本台讯：CCTV《文化中国-智慧城市》山东报道（本台记者：王振）中国手机用户几乎遍布所有地区，生活中的人也越来越离不开手机。。长期垄断地位使得运营商扣费、霸王条款这样的“坑”频现，用户一不小心就会掉进“坑”里。好在国家主管部门推进了携号转网，让用户有了新的选择。
抖音搜索一下“移动罚款”就会看到《法制进行时》发布的陕西省通讯管理局发布的通报，对西安移动因为拒绝用户携号转网罚款5万元的行政处罚，再搜索“中国移动扣费”就会看到《国+社区》发布的一条点赞367.4W的内容是中国移动的违规扣费；继续搜索一下“中国移动过户”同样会搜到很多负面视频信息。与之相反的让我们来看一下山东移动淄博分公司的处理方式。
近日，家住山东淄博的朱先生反映在未经自己允许的情况，中国移动私自为把自己名下的号码过户了，与之一起过户的还有预存高达4万余元的话费；经记者了解，此次事件要从几年前说起，朱先生于2014年4月办理了188****3333号码，并预存话费5万元，正常使用1年后朱先生于2015年4月因涉嫌非法吸收公众存款被公安机关羁押于看守所内，2015年机主朱先生身在高墙内，手机号码却发生了“被过户”的情况，号码过户时还有高达近4万余元预存话费，令朱先生更为迷惑的是，移动的白纸黑字受理单明确写明“两年内不得过户”的协议规定，中国移动竟然自己打破了规定。
为讨回公道，朱先生出狱后向10086和当地营业厅反应多次，但是给予朱先生的答复却是多次无果。2020年，朱先生为彻底完结这件事，直接找到了市移动公司的纪委，市移动公司在得到朱先生的举报后，高度重视，多次主动联系朱先生询问情况，积极协调处理问题，针对朱先生的遭遇，中国移动做出回应称，承认在此前公司服务方面有存在的不足和漏洞由此给朱先生造成的困扰表示深切歉意。此外，市移动公司已在第一时间责成朱先生所在地的博山移动营业厅，调查本次事件的来龙去脉，定会给朱先生一个满意的答复，借此契机，中国移动表示也将全面清理管理漏洞，持续改进服务质量。
截止发稿前，朱先生反馈说已经有工作人员与他取得联系，也感谢移动公司领导们的重视，希望早日可以用上他原本的号码和剩余的话费。同样是中国移动的运营商，看看山东移动淄博分公司的做法，仅凭迅速反应和积极应对的工作作风就值得为他们点赞。同时我们也将持续关注事态进展，发布后续报道。
【后续】在《工业和信息化部关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》中就已明确指出，加强行业作风建设，强化网络安全管理，提升服务能力和水平，重点整治骚扰电话、不规范资费营销和计收费、违规收集使用个人信息、通讯信息诈骗等社会关注的热点问题，切实维护用户合法权益，营造良好市场环境，推进行业高质量发展。中国移动也将持续为消费者服务，完善建设组织架构，竭力为其提供更好的资费套餐。
