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淘车南昌店积极应对疫情挑战:驻守仓库17天,累计成交10余单

前段时间,为配合疫情防控工作,淘车二手车南昌店虽暂停了线下营业,但是对客户的服务却没有因此掉线。店长熊为鹏当机立断,带领一众员工及时转移办公阵地,并利用线上新零售的平台运营模式,通过直播等方式与消费者互动。他们在困难时期仍旧保证了淘车的高品质服务,用二手车人的坚守,保障了客户紧急购车的需求。

露天仓库成“战位”, 疫情期间服务不能停

“那天中午,大家都还在店内忙活着,门店沿街一侧突然就装上了围挡。”防控升级,门店的线下营业自然是要暂停了。店长熊为鹏说,考虑到特殊时期还是存在紧急购车的需求,他和小伙伴们决定坚守服务一线。于是,在做好疫情防范措施后,他带领着团队临时转移到了仓库办公。

说是仓库,其实是一块两千多平的露天场地,平时用来停放储备车源。当时正值南昌入春以来最热的时候,仓库没有大棚,团队只能站在露天的场地中办公,再加上没水没电,条件的艰苦可想而知。

夜幕下南昌门店的战斗根据地“仓库”

可令他感动的是,在这种环境下,“大家的劲头都很高。”熊为鹏向门店全体员工明确了这段特殊时期必须完成的两件任务:一是每日持核酸阴性证明上岗,不开门营业,也要做好店面的每日消杀;二是客户有购车需求的,要千方百计做好服务,确保第一时间响应到位。团队的伙伴们也无一退缩,他们每天保持工作状态,一边联系客户了解需求,一边通过直播等方式介绍车况、与消费者实时互动。短短的几天,由于暴露在露天的仓库中,每个人的皮肤色号都深了好几度。原来白白胖胖的小伙差点成了“包公”, 爱美、不敢多晒太阳的女生,这回皮肤都晒得脱了皮。

服务字典中没有“躺平”,高速路口促成交

有付出就有回报。特殊时期,周边二手车市场纷纷暂停营业,淘车南昌门店选择不躺平,充分利用新零售平台的网络化优势坚持服务,更为异地客户的紧急购车需求提供了保障。

当时,一位打算到店看车的外地客户,在下南昌高速时被告知因疫情管控不能进城。得悉情况后,熊店长当即给客户分享了门店的抖音号,在直播间给客户在线选车、讲车。就这样,客户在高速口完成了车辆的选购。紧接着,门店员工又赶去高速口,隔着安全的防控距离,当场为他办理了购车流程,后续更一站式帮助客户解决上牌、送车等事宜。

淘车二手车南昌门店团队坚守服务

还有一位赣州的客户因为疫情来不了南昌,门店销售顾问通过微信和他建立了联系。很快通过视频看车,双方签订了购车合同。由于客户需要紧急用车,门店特地联系到货运物流将车辆直接托运到了赣州。没想到疫情期间提车还能如此迅速,收到车的那一刻,客户难掩惊喜。

就这样,淘车南昌店团队在仓库整整驻守了17天,累计成交10余台车,为多位客户解决了用车难题。“累并快乐着”,熊店长如此形容这段特殊的时期,他说:“其实公司总部同意我们居家办公,但我总感觉人散开了,缺少了那股服务的精气神儿。大家凝聚在一起,即使是在仓库,也感觉服务阵地没有丢失。”

在淘车,这样的服务精神不是南昌门店的特例,而是全国40多家门店共同坚守的顾客至上的准则。“让更多人买到放心的二手车”已是全体淘车员工始终牢记在心的工作使命。全体淘车人在积极配合疫情防控的背景下,通过自身的努力,为需要帮助的客户送去及时的服务,这更是淘车二手车真正的价值所在。

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